8/10 Muy bueno
29 de junio de 2025
Buena opción precio/ calidad
Nos alojamos en una suite privilege que estaba bastante bien; a destacar el servicio de la mayoría de personas y la comida vs otros all inclusive.
En cuanto a los contras, podrían mejorar el sistema de reserva de los restaurantes, apenas llegamos intentamos hace reserva para las noches que íbamos a estar y solo logramos una reserva, sin embargo todas las noches fuimos a los restaurantes (tempranos) y los host muy amables nos abrieron espacio, además que nunca vimos todas las mesas llenas realmente. Esa primera noche fui a la oficina de guest service a ver si algo se podía hacer para conseguir reservas y aunque tomaron todos mis datos y prometieron ayudar, ni siquiera me contactaron de vuelta… muy decepcionante esto cuando yo mismo conseguí espacio las siguientes noches.
El otro tema que tampoco me gustó y no me deja una buena impresión es que escribí 3 veces al hotel pidiendo que la habitación fuera en el primer piso pues íbamos con un bebé y no había ascensor para subir el coche, sin embargo nunca me respondieron… cuando llegué al check in volví a pedir y me comentaron que las suite privilege solo estaban en el 3 piso. Me parece que deberían ser transparentes con la información, si yo decido mantener o no la reserva de la suite será mi decisión pero me sentí un poco engañado y mal atendido que no me quisieran responder con la ubicación real de la suite sino solo hasta que llegue.
En general igual la experiencia fue buena y disfrutamos nuestros días allá.
Cliente verificado
Viaje de 4 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
