Si te hospedas en Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only, podrás pasar unos días increíbles en la playa con sombrillas, masajes en la playa y sillones reclinables de playa. Además, estarás a tan solo 15 minutos en auto de Club de golf Moon Palace. Este lugar cuenta con 2 piscinas al aire libre que llenarán de diversión tus días. Además, si quieres relajarte un poco, puedes visitar el spa para disfrutar de un masaje de tejido profundo, envolturas corporales y aromaterapia. Gourmet Marche, uno de los 10 restaurantes, abre sus puertas para el el desayuno, el almuerzo y la cena. En esta propiedad de lujo, podrás disfrutar de 5 bares en la playa, un casino y una discoteca. Los huéspedes quedan fascinados con la atención del personal y la cercanía con la playa.
Opiniones
7,47,4 de 10
Buena
Servicios principales
Gimnasio
Restaurante
Desayuno gratis
Bar
Piscina
Casino
Servicios principales (12)
Servicio de limpieza diario
En la playa
Casino
10 restaurantes y 5 bares en la playa
2 bares junto a la piscina y 4 bares
6 bares en la piscina
Spa de servicio completo
2 piscinas al aire libre
Discoteca
3 canchas de tenis techadas
Gimnasio
Sauna
Siéntete como en casa (6)
Bañera y ducha separadas
Área de descanso separada
Canales de televisión premium
Jardín
Terraza
Servicio de limpieza diario
El precio actual es de COP 1.214.089
COP 1.214.089
COP 1.231.224 en total
impuestos y cargos incluidos
26 may. - 27 may.
Opciones de habitación
Filtros disponibles para las habitaciones
Mostrando 12 de 12 habitaciones
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Luxury Suite with Terrace Jacuzzi
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
Productos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Ropa de cama de alta calidad
55 m²
Capacidad para 4
1 cama King size y 1 sofá cama doble o 2 camas Queen size y 1 sofá cama doble
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Luxury Suite Ocean View with Terrace Jacuzzi Diamond Club
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
Productos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Ropa de cama de alta calidad
Vista al mar
55 m²
Capacidad para 4
1 cama King size y 1 sofá cama doble o 2 camas Queen size y 1 sofá cama doble
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Honeymoon Suite Ocean View Diamond Club
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
Productos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Ropa de cama de alta calidad
Vista al mar
55 m²
Capacidad para 2
1 cama King size
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Luxury Junior Suite
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
Productos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Ropa de cama de alta calidad
52 m²
Capacidad para 4
1 cama King size y 1 sofá cama doble o 2 camas Queen size y 1 sofá cama doble
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Luxury Suite Swim Out
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
Productos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Ropa de cama de alta calidad
55 m²
Capacidad para 4
1 cama King size y 1 sofá cama doble o 2 camas Queen size y 1 sofá cama doble
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Luxury Suite Swim Out Diamond Club
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
Productos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Ropa de cama de alta calidad
55 m²
Capacidad para 4
1 cama King size y 1 sofá cama doble o 2 camas Queen size y 1 sofá cama doble
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Luxury Presidential One Bedroom Suite Ocean View Diamond Club
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
Productos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Ropa de cama de alta calidad
Vista al mar
117 m²
Capacidad para 3
1 sofá cama doble y 1 cama King size
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Luxury Junior Suite Ocean View
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
Productos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Ropa de cama de alta calidad
Vista al mar
52 m²
Capacidad para 4
1 cama King size y 1 sofá cama doble o 2 camas Queen size y 1 sofá cama doble
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Luxury Junior Suite Diamond Club
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
Productos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Ropa de cama de alta calidad
52 m²
Capacidad para 4
1 cama King size y 1 sofá cama doble o 2 camas Queen size y 1 sofá cama doble
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Luxury Suite Ocean View with Terrace Jacuzzi
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
Productos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Ropa de cama de alta calidad
Vista al mar
55 m²
Capacidad para 4
1 cama King size y 1 sofá cama doble o 2 camas Queen size y 1 sofá cama doble
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Luxury Junior Suite Swim Out
Aspectos destacados
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Aire acondicionado con control
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Ropa de cama de alta calidad
52 m²
Capacidad para 4
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Aspectos destacados
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1 cama King size y 1 sofá cama doble o 2 camas Queen size y 1 sofá cama doble
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Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino
Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino
Carretera Federal 307, Tulum-Cancun Km 332,15, SM31, MZ 03, Puerto Morelos, QROO, 77500
Puntos de interés
Xoximilco - 12 min en auto - 9.7 km
Club de golf Moon Palace - 14 min en auto - 9.5 km
Bahía de Petempich - 21 min en auto - 14.5 km
Playa Puerto Morelos - 22 min en auto - 18.4 km
Plaza Central de Puerto Morelos - 23 min en auto - 20.4 km
Opciones de transporte
Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) a 19 minutos en auto
Aeropuerto Internacional de Tulum (TQO) a 134 minutos en auto
A. Internacional de Cozumel (CZM) a 49,2 km
Restaurantes
Grand Lobby Bar - 15 min en auto
Grand Central Buffet - 17 min en auto
Agave Mexican Cuisine - 16 min a pie
The Grill - 17 min en auto
Cusco - 18 min en auto
Acerca de esta propiedad
Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only
Si te hospedas en Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only, podrás pasar unos días increíbles en la playa con sombrillas, masajes en la playa y sillones reclinables de playa. Además, estarás a tan solo 15 minutos en auto de Club de golf Moon Palace. Este lugar cuenta con 2 piscinas al aire libre que llenarán de diversión tus días. Además, si quieres relajarte un poco, puedes visitar el spa para disfrutar de un masaje de tejido profundo, envolturas corporales y aromaterapia. Gourmet Marche, uno de los 10 restaurantes, abre sus puertas para el el desayuno, el almuerzo y la cena. En esta propiedad de lujo, podrás disfrutar de 5 bares en la playa, un casino y una discoteca. Los huéspedes quedan fascinados con la atención del personal y la cercanía con la playa.
Todo incluido
Este hotel todo incluido ofrece un régimen de todo incluido. Por lo tanto, los alimentos y las bebidas están incluidas en el precio de la habitación (pueden aplicarse restricciones).
Propinas e impuestos
Las propinas están incluidas. Se aceptan propinas adicionales a discreción del cliente.
Alimentos y bebidas
Todas las comidas del buffet y a la carta, los snacks y bebidas seleccionadas están incluidos
Servicio a la habitación disponible las 24 horas
Minibar en la habitación (todas las bebidas incluidas)
Actividades en tierra
Sala de fitness
Vóleibol
Cursos, clases y juegos
Baile
Yoga
Entretenimiento
Animación y actividades en la propiedad
Acceso a las discotecas de la propiedad
Espectáculos en vivo en la propiedad
Fiestas temáticas
Idiomas
Inglés, francés y español
Datos generales
DONE
Tamaño del hotel
343 habitaciones
Cuenta con 4 pisos
DONE
Check-in/check-out
Horario de check-in: 15:00-00:00
Check-in sin contacto
Check-in/out exprés disponible
Edad mínima para hacer el check-in: 18
Check-out: 12:00
Check-out sin contacto
DONE
Instrucciones especiales para el check-in
El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
DONE
Requisitos para hacer el check-in
Es obligatorio dejar un depósito en efectivo, con tarjeta de débito o con tarjeta de crédito para cubrir gastos imprevistos
Es posible que se solicite una identificación oficial válida
La edad mínima para hospedarse en esta propiedad es de 18 años.
La edad mínima para hacer el check-in es de 18 años
DONE
Niños
Cunas no disponibles
DONE
Mascotas
No se aceptan mascotas ni animales de servicio
WIFI
Internet
Wifi gratis en las zonas comunes
Acceso a internet por wifi y por cable gratis en las habitaciones
LOCAL_PARKING
Estacionamiento
Estacionamiento sin valet parking gratuito en la propiedad
Estacionamiento con valet parking gratuito en la propiedad
DONE
Más información
Áreas designadas para fumadores (se aplican multas)
Solo para adultos
Servicios en la propiedad
Alimentos y bebidas
Desayuno buffet incluido todos los días de 07:00 a 11:00
10 restaurantes
4 bares
5 bares en la playa
2 bares junto a la piscina
6 bares en la piscina
Cafetería
Parrillas
Cenas privadas
Servicio a la habitación las 24 horas
Snack bar
Actividades
En la playa
Tenis
Clases de yoga
Kayak
Buceo
Snorkel
Tiendas
Mesa de billar o pool
Windsurf en los alrededores
Trabajo a distancia
Centro de negocios
Centro de conferencias
Servicios
Recepción abierta las 24 horas
Servicios de concierge
Asistencia turística y para la compra de entradas
Servicio de tintorería/lavandería
Salón de belleza
Resguardo de equipaje
Organización de bodas
Atención en varios idiomas
Botones
Sillones reclinables de playa
Toallas de playa
Sombrillas de playa
Sillones reclinables de piscina
Sombrillas de piscina
Paquetes románticos
Instalaciones
Año de construcción: 2014
Cajero automático o servicios bancarios
Jardín
Área de picnic
Terraza
Biblioteca
Gimnasio
Junto al campo de golf
2 piscinas al aire libre
Tiendas de marca en la propiedad
Casino
Spa de servicio completo
3 canchas de tenis techadas
Discoteca
8 mesas de juego de casino
12 tragamonedas
Bañera de hidromasaje
Sauna
Salas de tratamiento o masajes
Salón de eventos
Salón de fiestas
De estilo Beaux Arts
Facilidades de acceso
Ascensor
Ancho de la puerta del ascensor (centímetros): 102
Rampa de acceso para silla de ruedas
Mostrador del concierge con acceso para silla de ruedas
Rampa en la entrada principal
Servicios de la habitación
Entretenimiento
Televisión plasma de 49 pulgadas
Canales por cable premium
Para tu comodidad
Ambientes climatizados con aire acondicionado
Ventilador de techo
Minibar con artículos gratuitos
Cafetera/tetera
Batas y pantuflas
Tabla de planchar con plancha
Buen sueño
Menú de almohadas
Cortinas blackout
Servicio nocturno de cortesía
Ropa de cama de alta calidad
Para que disfrutes
Balcón amueblado
Área de descanso separada
Higiene
Bañera de hidromasaje
Bañera y ducha separadas
Cabezal de ducha tipo lluvia
Artículos de tocador gratuitos
Secador de pelo
Toallas
Opciones de conexión
Escritorio
Wifi gratis e internet por cable
Llamadas locales gratuitas
Alimentos y bebidas
Agua embotellada gratuita
Más
Servicio de limpieza diario
Caja de seguridad con espacio para laptop
Características especiales
Spa
The Royal Spa dispone de 11 salas de tratamiento, incluidas salas para parejas. Se realizan masajes en la playa y en el spa; otros servicios incluyen masajes de tejido profundo, masajes con piedras calientes y masajes deportivos. Este spa está equipado con un sauna, una bañera de hidromasaje, un baño turco y un baño turco/hammam. El spa ofrece varios tratamientos, entre otros aromaterapia y hidroterapia. El spa abre todos los días.
Restaurante
Gourmet Marche: buffet que sirve desayunos, almuerzos y cenas.
Zen: restaurante que sirve cenas. Abre todos los días.
Hunter Steak House: restaurante que ofrece almuerzos. Abre todos los días.
Grazie Italian Trattoria: restaurante que solo sirve cenas. Abre todos los días.
Taj | Indian Cuisine: restaurante que sirve cenas. Abre todos los días.
Premios y afiliaciones
Propiedad con certificación ecológica
Esta propiedad forma parte del programa Travellife, que mide su impacto en uno o varios de los siguientes aspectos: medioambiente, comunidad, patrimonio cultural y economía local.
Cargos y políticas
Cargos obligatorios
En el momento del check-in o check-out en la propiedad, deberás pagar los siguientes cargos, que podrían incluir los impuestos aplicables:
Servicios de saneamiento: MXN 79.20 por noche.
Renovaciones y cierres
Se realizarán obras de renovación en la propiedad desde el 18 de agosto de 2025 hasta el 6 de diciembre de 2025 (fechas sujetas a cambio). Las obras afectarán a las siguientes áreas:
Centro de negocios
Zona exterior
Recepción
Pasillo
Lobby
Salas de reuniones
Algunas habitaciones
Piscina
Habrá instalaciones alternativas disponibles fuera de la propiedad, durante el periodo de remodelación.
Durante la renovación, la propiedad hará todo lo posible por reducir al máximo los ruidos y las molestias.
Política
Algunas actividades o instalaciones pueden tener acceso limitado. Se invita a los huéspedes a ponerse en contacto con la propiedad utilizando los datos de contacto que aparecen en la confirmación de la reservación.
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito y efectivo.
Tarjetas de crédito aceptadas: Visa, Mastercard y American Express
También se le conoce como:
Hideaway at Royalton Riviera Cancun Adults Only - All Inclusive
Hideaway at Royalton Riviera Cancun All Inclusive - Adults Only
Preguntas frecuentes
¿Ofrece Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only la posibilidad de cancelar gratis y recibir un reembolso total?
Sí, Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only tiene habitaciones 100% reembolsables en nuestro sitio, que se pueden cancelar hasta algunos días antes del check-in según la política de cancelación de la propiedad. Consulta esta política para ver los términos y condiciones detallados.
¿Hay una piscina en Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only?
Sí, hay 2 piscinas al aire libre.
¿Se aceptan mascotas en Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only?
No se permiten mascotas ni animales de servicio.
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out en Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only?
Horario de check-in: 15:00-00:00. Check-out: 12:00. La propiedad ofrece la opción de hacer el check-in y el check-out exprés, y el check-in y el check-out sin contacto.
¿Hay un casino dentro de Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only?
Sí, hay un casino que cuenta con 12 tragamonedas y 8 mesas de juego.
¿Qué actividades hay para hacer en Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only y sus alrededores?
Diviértete con las actividades que ofrece el hospedaje, como paseos en kayak, snorkel y buceo. También puedes mejorar tu técnica en las canchas de tenis de la propiedad. Las actividades recreativas adicionales dentro de las instalaciones incluyen yoga. Disfruta de un tratamiento en el spa, relaja todos los sentidos en la bañera de hidromasaje o refréscate en una de las 2 piscinas al aire libre. Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only también cuenta con 6 bares en la piscina, 2 bares junto a la piscina y un casino, así como con una discoteca, un sauna y un baño turco/hammam.
¿Hay restaurantes en Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only o en los alrededores?
Sí, hay 10 restaurantes en la propiedad.
¿Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only tiene habitaciones con bañeras de hidromasaje privadas?
Sí, cada habitación tiene una bañera de hidromasaje.
¿Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only cuenta con espacios privados al aire libre?
Sí, todas las habitaciones cuentan con un balcón amueblado.
¿Cómo es la zona donde se encuentra Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only?
Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only se encuentra a orillas del agua, a tan solo 1 minutos a pie de Parque Nacional Costa Occidental de Isla Mujeres, Punta Cancún y Punta Nizuc.
Opiniones de Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All Inclusive Resort - Adults Only
Opiniones
7,4
Bueno
Todas las opiniones que se muestran provienen de experiencias de huéspedes reales. Solo las personas que han reservado una estadía con nosotros pueden enviar su opinión. Verificamos las opiniones con base en nuestras pautas y las publicamos todas, tanto positivas como negativas.Más informaciónSe abre en una nueva ventana
8,2/10
Limpieza
8,2/10
Personal y atención
8,0/10
Servicios
7,6/10
Estado de la propiedad e instalaciones
8,0/10
Cuidado del medio ambiente
Opiniones
10/10
Excelente atención por parte de los colaboradores. Falta afianzar más el tema de la sustentabilidad. Falla en la luz de noche y resumidero de la regadera
Dr. Bernardo Alfonso
Viaje de 3 noches
10/10
Todo el Hotel, instalaciones, restaurantes, atenciones
Catarino
Viaje de 3 noches
10/10
La amabilidad del personal
EDGAR
Viaje romántico de 2 noches
2/10
Un hotel todo incluido, que no cuenta más que con bebidas y licores de los más baratos, de medianos para arriba, te los cobran por separado.
El Internet muy malo
Y su proceso de reservación para restaurantes, pésimo también, pues ni en su pantalla ni por teléfono es fácil hacer la reservaciones
Rafael
Viaje de 1 noche
10/10
Super recomendado
Sol Mari
Viaje de 3 noches entre amigos
2/10
paul rene Martinez
Viaje de 1 noche
10/10
Muy linda propiedad para descansar y divertirse a la vez
Marcos
Viaje de 1 noche
8/10
José Adrian
Viaje de 7 noches
10/10
Todo estuvo muy bien salvo la limpieza del último día, no retiraron el tacho de basura del baño y no hubo cambio de toallas. Salvo eso, todo estuvo muy bien
Pierina
Viaje de 4 noches en familia
10/10
Excelente trato por parte de todos
Bernardo
Viaje romántico de 1 noche
6/10
ES UN BUEN HOTEL PERO LO QUE NO ME GUSTO ES QUE UNO TIENE QUE ANDAR PIDIENDO A LO QUE TIENE DERECHO EN MI CASO PAGUE EL ASCENSO A CATEGORIA DIAMOND Y TENIA QUE ANDA PIDIENDO EN LOS BARES EL MEJOR LICOR Y EN LA MAYORIA ME DECIAN NO HAY, SE ACABO ESE NO LO MANEJAMOS O LO TENIAN ESCONDIDO ABAJO DE LA BARRA Y SI NO LES DAS PROPINA NO TE LO DAN, LA VERDAD NO VOLVERIA A ESE HOTEL.
Luis Eusebio
Viaje de 4 noches
6/10
No regresaría, la comida no estaba buena en los restaurantes a los que alcance a ir, solo el buffet de desayuno si fue bueno, el personal muy amable, sin embargo el cuarto era muy viejo, yo compré cuarto con vista al mar y cuando llegué me dijeron que era vista parcial ya que eso era marketing de expedia, y no se veía nada de mar, escogí la opción solo adultos y todo esta en el área familiar por lo cual no me gustó que todo el tiempo estuve rodeada de niños
Melanie
10/10
Diany Yissel
Viaje de 4 noches
4/10
El hotel es muy bonito pero si tuvo varios detalles que no nos gustó
No soy una persona que me gusta quejarme, creo que este es la primera vez que quede decepcionada de un hotel en Cancún, voy a especificar lo que no me gustó porque a mí me hubiera gustado leer opiniones así al momento de hacer mi reserva para mi si es importante a la hora de decidir
La habitación que nos dieron cuando abrimos el balcón tenía un olor a drenaje ( abajo había una fuga ) fuimos a pedir un cambio y no nos hicieron caso, que iban a checar y nunca fueron.
Desde bien temprano andaban en los pasillos de las habitaciones los de mantenimiento pintando y arreglando y haciendo mucho ruido.
Había días en que todos los restaurantes estaban cerrados al mismo tiempo por el cambio de comida a la cena y te ofrecían que pasaras a los snacks.
La playa tenía muchísima basura, y muy mal aspecto
La chica de recepción fue muy amable y fue muy rápido el check in pero ponen una pulsera que si la pierdes te la cobran, que es la llave de la habitación, que en la primera mojada en la alberca ya se nos cayó de suerte que nos dimos cuenta y hay vamos a cambiarla, pero es de un material como para que se resbale.
El agua de las albercas está heladisima, muy bonitas albercas, muy padrísimos los espectáculos y los shows pero era difícil entrar al agua,
Los baños en áreas comunes no estaban muy limpios, nosotros teníamos que ir hasta los baños del lobby que eran los que si estaban muy limpios.
Ramiro Ramon
Viaje romántico de 3 noches
6/10
La cama se rompió, el baño viejo, los meseros en buffette de desayuno y cena ni de chiste se acercan a preguntarte por una bebida y si lo hacen es ya cuando estás por terminar de comer, la cena en el tepanyaki fatal debí sospecharlo cuando el mismo día aún había reservas disponibles a las 3:00 pm la carne fea, el pollo chicloso y tardo 1 hora el chef en servir la comida ya fría y de mal sabor no vuelvo a este hotel
luis fernando
10/10
Servicio increíble, muy recomendable, el lugar está excelente y el personal muy amable, especialmente Sofía, la concierge de alimentos y Cairo asesor de hoteles.com, ambos muy serviciales y con la mejor disposición
Disfrutamos mucho la estadía, las habitaciones muy limpias y cómodas
imanuel
Viaje de 4 noches entre amigos
6/10
muy pocas opciones para comer y menu muy basico
RAFAEL
Viaje romántico de 1 noche
10/10
isaac
Viaje de 4 noches entre amigos
6/10
Pagamos habitacion en hideaway y nos dieron en royalton area de niños, habia pelos en el baño y telarañas en la terraza
Denia Berenice Ochoa
Viaje de 1 noche entre amigos
10/10
Ok
Daniel
Viaje romántico de 3 noches
10/10
Lo que más nos encantó de este hotel fue el exelente trato por parte de Cairo, desde que llegamos nos atendió de la mejor manera posible haciéndonos sentir como en casa
La comida es excelente una gran experiencia en el restaurant zen y dorado, riquísimos
Volvemos el año próximo, sabiendo lo bien que la pasaremos
Diana giselle sandez
8/10
Excelente trato de todo el personal.
Me queda a deber la playa.
SERGIO
Viaje de 3 noches
10/10
JOSE LUIS
Viaje de 1 noche
10/10
todo estuvo excelente, vamos a regresar.
alberto rodriguez
Viaje romántico de 3 noches
6/10
llegue a hacer check in a las 3:30pm, y y mi habitacion no estaba lista.
faltantes de platillos en restaurant Gratzie, no tenian ninguno de los 2 vinos blancos. pedi que trajeran de otro bar aunque tuviera que esperar, y me dijeron no era posible, pero cuando sali del restaurant fui a otro bar y ahi si tenian vino blanco.
le comente al recepcionista la mala experiencia y me dijo que me fuera a quejar a customer service, no demostro empatia alguna.
Vladimir de customer service, estaba mas interesado en evitar que yo hablara con tu supervisor o gerente, que almenos preguntarme mi nombre y numero de habitacion, ni siquiera lo hizo, obviamente mucho menos se dio un seguimiento.
recibi mi habitacion a las 4:40pm, y al llegar tenia la fabulosa vista a la construccion de vecino de un lado.
esto solo fue en mis primeras 2hrs en el hotel... el resto ....