8/10 Muy bueno
28 de julio de 2025
Buena estancia.
Era la 2 o 3 vez que nos hospedamos acá, en esta ocasión había cambiado de nombre, la llegada no fue la mejor, éramos en total 3 mujeres incluyendo una niña, llegamos pasadas las 11 de la noche y el front desk, un hombre no recuerdo su nombre, nos explica todo y al final nos asigna una habitación en el 3 piso y nos dice que el servicio de ascensor no estaba disponible, ni siquiera tuvo la amabilidad de ofrecer ayuda con el equipaje, tuvimos que resolver nosotras, después los siguientes días todo estuvo bien, la limpieza de las habitaciones, el desayuno bueno, días más tarde yendo nuevamente a la recepción en esta ocasión otra persona ( mujer) escucho donde atiende a otro cliente y le dicen lo mismo del ascensor pero ofrece la ayuda con el equipaje, así que después le comenté nuestro caso, se disculpó y fue muy cordial así que para el día del checkout amablemente nos ayudaron con todo el equipaje, incluso había preguntado al inicio si aceptaban paquetes de Amazon y el que nos atendió nos cobró, no estoy segura si lo hacen así que por todo lo sucedido no me cobraron algo que había llegado.
Ha sido nuestra opción desde hace varios años por la locación, todo queda cerca, opciones de comida, diversión, malls, etc.
Lástima el episodio del inicio, para una próximo viaje preguntaré antes las condiciones locativas para evitar pasar un mal rato porque usualmente nos quedamos por una semana como en esta ocasión.
El personal debe tener mucha empatía y el mejor servicio al cliente.
Cliente verificado
Viaje de 6 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
