O atendimento é muito bom. Paola, Dandara, Vinícius, André, Fernando (no restaurante) e o outro rapaz novinho do restaurante (infelizmente, não sei o nome...) são ótimos! Solícitos, gentis, simpáticos e pacientes. Tudo o que se precisa de um staff que trabalha com hospitalidade.
O problema do hotel está na limpeza e manutenção. Não é que seja tudo imundo, mas hoteis de serra são úmidos. Se não houver cuidado contínuo, fica difícil. Meu banheiro tinha água vazando no registro do vaso, tinha mofo no gesso perto da ducha, o blindex e o espelho estavam todos com marcas de que não eram limpos regularmente. Tive que pedir para ser limpo (deveria estar quando chegamos) e ficou possível usar, ainda que não tenha ficado 100%. A lavagem das toalhas é feita com produto de qualidade duvidosa, pois o cheiro é bem ruim. Apesar de lavadas, tanto elas quanto as roupas de cama (que não tinham o cheiro de produto das toalhas) tinham manchas mais difíceis de sair e que não davam impressão boa de limpeza, apesar de serem brancas. Às 9h da manhã, ia usar o banheiro da piscina (horário em que os hóspedes estavam saindo do café da manhã para a piscina que fica em frente) e as cestas estavam cheias de papel higiênico usado, chão molhado, tábuas sujas. A academia estava cheia de teias de aranha nos aparelhos.
A equipe, o clima familiar, o restaurante e a estrutura, no geral, compensam, mas é preciso melhorar muito. Apesar das críticas, foram dias bem legais, mas é preciso mais cuidados dos detalhes