Llegamos y nos ofrecieron un cuarto en pésimas condiciones. Tenía un olor acre a humedad y se veían manchas de moho en todas las paredes, puertas y cortinas. Solicitamos una nueva habitación y a pesar de haber ofertas aún en la página de hoteles.com y en booking.com, nos insistieron de que no tenían vacantes y que no se podía hacer ningún cambio. La "solución" fue mandar al señor de mantenimiento a que le pusiera esencia de vainilla al aire acondicionado para que el olor a moho no sea tan fuerte, sin embargo no parecía importarles lo dañino que es para la salud inhalar eso durante toda la noche.
Al insistirles de que no nos íbamos a quedar en esas condiciones dijeron que lo que podían hacer era reembolsarnos el dinero de la habitación y buscar otro hotel para la noche. Llamamos a hoteles.com y nos dijeron que al haber hecho la reservación con ellos, serían ellos los que nos harían el reembolso total, solo tenían que confirmar la cancelación con el hotel. El supervisor de reservas de Selina (José Castro Carrillo) nos aseguró que iba a autorizar la cancelación, sin embargo cuando hoteles.com se comunicó con el hotel "no obtuvo una respuesta favorable por parte del hotel a dicha solicitud" por lo que igual se nos cobró la habitación de $132 sin ni siquiera haber dormido ahí, ni haber hecho uso de las instalaciones.