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Cuando llegue a hacer check in no había reserva activa en ese hotel, me dicen que el día miércoles anterior desistieron de la reserva y que mandaron mail al efecto al operador, pero Nadie me avisó de la caída de la reserva. Ni hoteles.com ni el hotel de reserva cuando por la app me informaban que estaba todo bien y activa la reserva. Necesito que me expliquen que sucedió porque tuve que ir a otro hotel con los inconvenientes de tener que trasladarme después de un viaje del exterior. Si se me cobro quiero que me devuelvan todo el monto que se me cobró vía hoteles.com en la tarjeta. No puede pasar esto en anteriores reservas en otras locaciones no tuve ningún problema. Quiero saber porque sucedió esto. Además no es fácil comunicarse por la app para reclamo debe estar una dirección de correo para esto. No pude reclamar en el momento por este motivo.
Marcelo Ricardo
Viaje de 1 noche