Fiz a reserva para minha esposa e a experiência foi bastante frustrante. No momento do check-in, foi designado um quarto que não apresentava condições adequadas de uso, devido ao forte cheiro de mofo. Após um dia cansativo, ela precisou retornar à recepção para relatar o problema e somente então foi realizada a troca de quarto.
Outro ponto crítico foi o café da manhã. A informação fornecida no momento da reserva indicava início às 6:00, fator decisivo para a escolha do hotel, já que ela tinha um voo cedo. Ela aguardou até 6:10 e, como o serviço ainda não havia iniciado, procurou a recepção. A resposta recebida foi que não havia nenhuma solução possível, nem qualquer tipo de compensação, sob a justificativa de que o café da manhã era uma cortesia.
Independentemente de ser cortesia ou não, o hotel tem responsabilidade sobre as informações que divulga. A combinação de falha nas condições do quarto, informação incorreta e postura indiferente da equipe resultou em uma experiência bastante negativa.