Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Ihnen ein Hotel in Baden-Baden gebucht. Bei meiner Ankunft wurde mir jedoch mitgeteilt, dass sich das eigentliche Hotel in einem anderen Gebäude befindet und ich stattdessen in einer Pension untergebracht werde. Dies war auf Ihrer Webseite nicht eindeutig ersichtlich.
Das Zimmer war in einem sehr schlechten Zustand. Die Zimmer lagen direkt nebeneinander, praktisch ohne Abstand, sodass man jeden Schritt, jedes Duschen und sogar den Fernseher aus dem Nachbarzimmer deutlich hören konnte. An Schlaf war kaum zu denken. Am Sonntagmorgen um sechs Uhr wurde ich durch andere Gäste geweckt, die duschten und abreisten.
Die Ausstattung und Sauberkeit entsprachen in keiner Weise meinen Erwartungen. Handtücher waren zerrissen, Möbel wirkten beschädigt, und in der Dusche befand sich bereits benutzte Seife. Außerdem standen dort zwei Spülmittelpackungen, was einen sehr unhygienischen Eindruck machte. Das Zimmer selbst war extrem klein. Toilette und Bad waren getrennt, beide Räume sehr eng – die Toilette war so klein, dass man sich kaum setzen konnte.
Insgesamt war mein Aufenthalt äußerst enttäuschend. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier überhaupt nicht. Für den von mir bezahlten Preis hätte ich eine deutlich bessere Qualität erwartet. Meiner Ansicht nach entspricht diese Unterkunft nicht dem Standard eines Hotels, sondern eher einer sehr einfachen Pension.
Ich bitte Sie daher dringend, Ihre Webseite entsprechend zu korrigieren und transparen