Minha experiência no Casa Nova Hotel foi extremamente frustrante e decepcionante, sobretudo por envolver minha esposa e minha filha de apenas 7 anos.
Mesmo tendo informado dentro do horário limite que teria um contratempo na viagem — por ligação e também por mensagem —, ao chegar ao hotel fui surpreendido com a recusa da hospedagem, sob a alegação de no-show. Ou seja: apesar de comunicar o atraso de forma tempestiva, minha reserva foi simplesmente cancelada.
Na recepção, fui atendido por dois funcionários que entraram em contato com o gerente. Ainda assim, não houve qualquer tentativa de bom senso ou solução, e o gerente manteve a decisão de não reverter a situação. Para completar, foi dito que “na próxima vez eu deveria ligar”, algo que eu efetivamente fiz, além de enviar mensagem dentro do prazo estabelecido.
É importante destacar que a comunicação não é responsabilidade exclusiva do hóspede. Um hotel que preza pelo atendimento deveria, no mínimo, confirmar a situação do cliente, retornar a ligação ou responder a mensagem — especialmente quando envolve uma família em viagem. Isso não aconteceu.
Ficou evidente que a prioridade foi revender o quarto, colocando a conveniência comercial acima do respeito, da empatia e do bom senso. O resultado foi uma situação constrangedora, desgastante e totalmente desnecessária para uma família cansada, com uma criança.
Não recomendo. Atendimento frio, inflexível e completamente desalinhado com o mínimo esperado de hospitalidade.