Hice una reserva con 10 días de anticipación en su hotel a través de hoteles.com. Al llegar, me asignaron una habitación en el primer piso, a pesar de haber sido advertido por una colega de que estas estaban en mal estado. La habitación presentaba condiciones insalubres: moho en las paredes, aire acondicionado y piso; cabellos en el suelo y refrigerador; mal olor a cloaca, y una cama en mal estado con un resorte salido.
Siendo inmunosuprimido, estas condiciones pusieron en riesgo mi salud, y de hecho, presenté picazón y problemas respiratorios. Solicité limpieza y cambio de habitación, pero me informaron que no había personal disponible y que un cambio solo sería posible en 5 días, lo cual es inaceptable.
Me comuniqué con hoteles.com sin recibir una respuesta satisfactoria. Exijo una compensación y que se tomen medidas para que estas situaciones no se repitan. Como cliente frecuente, esto afectará mi confianza en sus servicios y en la plataforma.