2/10 Mediocre
14 de enero de 2025
Serviço malíssimo, llegamos con una reserva en la suite de 700 pies aproximadamente y resulta nos pusieron en un piso que estaban remodelado , lleno de trabajadores, haciendo ruido y la única habitación que estaba en uso era la nuestra, el pasillo frio porque tenían las ventanas abiertas de las habitaciones en remodelación. Dijimos que no nos quedábamos allí y nos cambiaron para una de 400 pies aproximadamente. Apenas me registre me cobraron la estadía completa de la habitación grande, cuando fui a hacer el check out resulta que la habitación mas pequeña según ellos costaba mas que la grande. Eso no lo puedo entender. Puse el reclamo o y me dijeron que lo evaluarían y que en 20 dias me contestaban!! eso me parece un abuso cuando ya se les habia cancelado la totalidad de la estadía. Pregunte por el gerente y estaba ocupado, asi es que solamente pude hablar con la joven de la recepción. Primero, como te reservan y cobran una suite si no la tienen disponible y segundo como es que te aplican tarifas diferentes a las que tenían cuando ya tienen tu dinero de el lado de ellos. Al momento de hacer la Reserva yo había llamado y consultado con el hotel el precio de ambas habitaciones y sabía el costo de ambas para esas fechas, y nos decidido por la grande.
Además de no haber recibido lo que nos ofrecieron ME SENTI totalmente ESTAFADA.
Maria E
Maria E, viaje de 3 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
