6/10 Bueno
8 de septiembre de 2025
Servicio incompatible con el precio
Cuando hemos llegado pregunté por los beneficios con hoteles.com por tener status en el programa de fidelización y me dijeron que nos darían upgrade gratis si hubiera habitación disponible pero no había (normal). Pero nos dijo el chico que nos pondría en una buena habitación.
Mi pareja se quedó atrapado en el baño al llegar y tuvieron que romper la puerta.
El equipo de mantenimiento vino bastante rápido pero luego el chico de recepción nos ha pedido mogollón de perdón y dijo que nos darían una habitación súper chula por las molestias y resulta que nos ubicaron en una más pequeña y que olía a humedad.
No veo problemas en que la habitación fuera más pequeña, estaba dentro del contratado pero decir que era "super chula" me ha parecido sobrevenderlo.
Los ascensores panorámicos hacen un poco de ruido y uno ha frenado dos veces abruptamente en medio de su ruta hacia arriba. Tengo un poco de miedo y me ha sorprendido (explico lo del miedo porque al final puede que no sea nada grave).
Pero para mi la decepción final fue después del checkout. Pocas horas después de salir del hotel (por las 16h), mi suegro se ha dado cuenta que dejó su caja de medicamentos en la habitación.
Medicamentos que tenía que tomar a las 20h.
Llamé al hotel y me dijeron que chequearían con las camareras y volverían a llamar.
Estoy esperando que me llamen hace 48h ya y al teléfono dejaron de contestar.
Eran 200€ en medicación, había urgencia en la respuesta y no hubo ninguna respuesta del hotel.
FERNANDA
FERNANDA, viaje de 3 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
