4/10 Regular
10 de octubre de 2024
vergonzoso
Hace unos años que soy clienta de este Hotel, He estado con mi hija mis perros unas cuantas veces y nunca he tenido ningún problema. En el mes de agosto estuve con mi hija una semana de vacaciones con mi perro y todo fue muy bien como lo esperábamos en el spa y nos Flotario estuvimos varias veces. Septiembre vuelvo a reservar con mi pareja para entrar el 20 y salir el día 22 cuál sería mi sorpresa no me funcionaba la tarjeta y cuando llego al Hotel me dicen que tengo dos reservas evidentemente había sido un error. Quisimos anular una reserva y el Hotel me dijo que tenía que hablar con la compañía que había hecho la reserva porque por política de la empresa al no anularlo ellos no nos devolvían el dinero que si Trivago quería, no lo devolvía, pero que ellos no. Hablé con la señorita de Trivago encantadora, me hizo el abono de 166,83 € y me dijeron que la política de la empresa la dirección no me devolvía el dinero puesto que estaba todo lleno y ellos tenían su política de devolver el dinero si se cancelaba con anterioridad aún así viendo ellos que había sido un error. Hemos estado en el Hotel en el spa en el Flotariium Y no he tenido ningún problema con nada, solo que el señor director quedó de llamarle y no me llame. A los dos días pusieron reseña en Hotel, María Manuela, diciendo las cosas que me habían pasado y me llamaron del Hotel diciéndome que evidentemente había un error que se habían dado cuenta y que el dinero me lo iban a Abonar?. Todavía sigo estando esperando,
Pilar
Pilar, viaje de 2 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
