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Aviso de privacidad

Última actualización: 28/11/2023
Hotels.com, parte de Expedia Group ("nosotros"), te valora como cliente y entiende que la privacidad es importante para ti. En este Aviso de privacidad se explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información personal cuando usas nuestra plataforma y los servicios asociados, y se especifica cuáles son tus derechos para determinar qué hacemos con la información que recopilamos o conservamos acerca de ti. Asimismo, se indica cómo puedes comunicarte con nosotros.
Resumen del Aviso de privacidad
Este es un resumen de nuestro Aviso de privacidad. Para ver todos los temas de nuestro Aviso de privacidad, haz clic aquí o desplázate hacia abajo.
¿Qué incluye este Aviso de privacidad?
Este Aviso de privacidad describe lo siguiente:
  • Cómo y qué tipo de información personal recopilamos y usamos
  • Cuándo y con quién compartimos tu información personal
  • Qué puedes hacer sobre la forma en que recopilamos, usamos y compartimos tu información personal
  • Cómo puedes acceder a tu información personal y actualizarla
¿Qué información personal recopilamos y usamos? ¿Cómo la recopilamos?
Recopilamos información personal en los siguientes casos:
  • Cuando tú brindas la información personal
  • De manera automática
  • Cuando la recibimos de terceros
Cuando creas una cuenta en alguno de nuestros sitios, cuando te suscribes para recibir ofertas o información, o cuando haces una reservación en nuestra plataforma, nos brindas tu información personal. También recopilamos esa información personal mediante tecnología automatizada. Por ejemplo, cuando instalamos cookies en tu navegador (con tu consentimiento), cuando visitas nuestros sitios o cuando descargas y usas nuestras aplicaciones. Además, recibimos información personal de las empresas afiliadas dentro de Expedia Group, como también de socios comerciales y terceros, que nos ayudan a mejorar nuestra plataforma y nuestras herramientas y servicios relacionados, a actualizar y mantener nuestros registros de manera precisa, a detectar e investigar posibles fraudes, y a vender nuestros servicios de manera más eficaz.
Tu información personal puede compartirse para varios fines, como ayudarte a reservar tu viaje o tus vacaciones, asistirte durante el viaje o la estadía, cumplir la ley y comunicarnos contigo (incluso cuando te enviamos información sobre productos y servicios, o cuando te permitimos comunicarte con los proveedores de viaje o los propietarios). El Aviso de privacidad completo que figura a continuación explica cómo se comparte la información personal.
Puedes hacer valer tus derechos de protección de datos de diferentes maneras. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción a correos de marketing haciendo clic en el enlace Cancelar la suscripción en los correos electrónicos, en tu cuenta o comunicándote con el servicio de atención a clientes. Nuestro Aviso de privacidad tiene más información sobre tus derechos y opciones de protección de datos disponibles.
Encontrarás más información sobre nuestras prácticas de privacidad en el Aviso de privacidad. También puedes comunicarte con nosotros como se indica más adelante en la sección Contacto para disipar tus dudas o hacer solicitudes sobre tu información personal.
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Aviso de privacidad

Recopilación y uso de tu información personal

En esta sección encontrarás información sobre lo siguiente:
  • los tipos de información personal que recopilamos y usamos,
  • cómo la recopilamos y usamos,
  • los fines para los que la recopilamos y usamos, y
  • los fundamentos legales en los que nos apoyamos para recopilarla y usarla.

Fundamentos legales del procesamiento:

En las siguientes tablas, encontrarás la base legal que fundamenta nuestra recopilación y uso de tu información personal.
En resumen, recopilaremos tu información personal solo cuando se aplique uno de los siguientes fundamentos:
  • Consentimiento: esto significa que procesaremos tu información personal cuando hayas dado tu consentimiento para hacerlo (p.ej.: para enviarte comunicaciones de marketing cuando el consentimiento sea requerido).
  • Obligación legal: esto significa que procesaremos tu información personal cuando tengamos la obligación legal de recopilarla, p. ej., si debemos usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras e impositivas legales.
  • Ejecución de un contrato: esto significa que procesaremos tu información personal cuando sea necesaria para celebrar un contrato contigo (p. ej., gestionar tu reservación, procesar pagos o crear una cuenta cuando tú lo solicites).
    • Si te pedimos que nos des información personal para cumplir con un requisito legal o para celebrar un contrato contigo, lo dejaremos en claro en el momento indicado y te diremos si tienes la obligación o no de brindarnos dicha información (así como también las posibles consecuencias de no brindarla).
  • Interés legítimo: esto significa que procesaremos tu información personal cuando el procesamiento sea en nuestro interés legítimo y no sea anulado por tus derechos (como se explica a continuación).
    • Algunos países y regiones nos permiten procesar información personal según el interés legítimo. Si recopilamos y usamos tu información personal en función de nuestro interés legítimo (o el interés legítimo de un tercero), dicho interés será el de manejar o mejorar nuestra plataforma y comunicarnos contigo cuando sea necesario para prestarte nuestros servicios, hacer verificaciones de seguridad cuando nos contactes, responder tus consultas, enviar material de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales. Si bien el concepto de interés legítimo solo existe en ciertos países y regiones, equilibramos el uso que hacemos de tu información personal con tus derechos a nivel mundial.

Categorías de información personal que recopilamos y usamos

Recopilamos información personal para los siguientes fines:
  • Reservaciones y uso de la plataforma, que incluye lo siguiente:
    • Habilitar tu reservación, verificar tu identidad y gestionar seguros de viaje.
    • Reservar el viaje solicitado o habilitar reservaciones de propiedades vacacionales.
    • Brindar servicios relacionados con la reservación y/o la cuenta.
    • Crear, mantener y actualizar las cuentas de usuarios en nuestra plataforma y autenticarte como usuario.
    • Mantener tu búsqueda e historial de viajes, preferencias de hospedaje y viajes, e información similar sobre tu uso de la plataforma y servicios de Expedia Group, y según se describa de otra manera en este Aviso de privacidad.
    • Permitir y facilitar la aprobación y el procesamiento de pagos, cupones y otras transacciones.
    • Administrar programas de lealtad y recompensas.
    • Recopilar y habilitar los comentarios sobre las reservaciones.
    • Ayudarte a usar nuestros servicios de una manera más rápida y simple con funciones como iniciar sesión con tu cuenta en los servicios y sitios en línea de las marcas de Expedia Group.
  • Comunicación y servicio al cliente, que incluye lo siguiente:
    • Responder tus preguntas, solicitudes de información y procesar opciones de información.
    • Permitir que te comuniques con tus proveedores de viajes, como hoteles y propietarios de alquileres vacacionales.
    • Contactarte (por mensaje de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) para informarte sobre confirmaciones y actualizaciones de reservaciones de viajes, notificaciones de emergencias o para otros fines descritos en este Aviso de privacidad.
  • Marketing, que incluye lo siguiente:
    • Contactarte (por mensaje de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) con fines de marketing.
    • Analizar información, como el historial de navegación y/o compras, y utilizar los resultados para optimizar la publicidad y el marketing según tus intereses y preferencias.
    • Medir y analizar la eficacia de nuestro marketing y promociones.
    • Administrar promociones, como concursos, sorteos, entre otras.
    • Enviarte anuncios dirigidos y publicidad basada en tu perfil. En el Aviso de cookies, se explica con mayor detalle cómo usamos las cookies y demás tecnología de seguimiento similar.
  • Estudios de mercado, análisis y capacitación para mejorar nuestros servicios, que incluye lo siguiente:
    • Organizar encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos.
    • Mantener, mejorar, investigar y medir la efectividad de nuestros sitios y aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
    • Supervisar y grabar llamadas, chats y otras comunicaciones con nuestro equipo de servicio de atención a clientes y otros representantes, como también las comunicaciones de la plataforma entre socios y viajeros para control de calidad, capacitación, resolución de problemas y según se describe en este Aviso de privacidad.
    • Crear información adicional o anónima y sin identificación, que podríamos usar y divulgar sin restricción cuando se permita.
  • Seguridad y cumplimiento, que incluye lo siguiente:
    • Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar fraudes y actividades no autorizadas, defenderse de reclamos y otras demandas, y controlar otros riesgos.
    • Cumplir con las leyes correspondientes, proteger nuestros derechos e intereses y los de los usuarios, defendernos y responder ante organismos dedicados al cumplimiento de la ley, otras autoridades legales y solicitudes que sean parte de un proceso legal.
    • Cumplir con las normas y requerimientos debidos relacionados con seguridad, antiterrorismo, anticorrupción, aduanas y migraciones, y cualquier otra ley correspondiente.
Recopilamos las siguientes categorías de información personal para los siguientes fines:
Categoría de información personal
Fines de la recopilación
Fuentes de información personal
Base legal
Datos de identificación emitidos por el gobierno, como pasaporte, licencia de conducir, número de compensación gubernamental, país de residencia, número de identificación fiscal (para propietarios).
  • Reservaciones y uso de la plataforma
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Obligación legal
  • Cumplimiento de un contrato celebrado contigo
Datos de identificación, como nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como direcciones personales, comerciales y de facturación (con calle y código postal).
  • Reservaciones y uso de la plataforma
  • Comunicación y servicio al cliente
  • Marketing
  • Estudios de mercado, análisis y capacitación para mejorar nuestros servicios
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente desde tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros socios comerciales, afiliados y proveedores de servicios autorizados
  • Obligación legal
  • Cumplimiento de un contrato celebrado contigo (y con cualquier acompañante de viaje)
  • Interés legítimo (tuyo o de un acompañante de viaje)
  • Consentimiento (incluido el consentimiento de un padre o tutor para el uso de los datos de un menor)
Datos de pago, como número de tarjeta, fecha de vencimiento, dirección de facturación y número de cuenta bancaria/financiera.
  • Reservaciones y uso de la plataforma
  • Comunicación y servicio al cliente
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • De terceros, como nuestros socios comerciales, afiliados y proveedores de servicios autorizados
  • Obligación legal
  • Cumplimiento de un contrato celebrado contigo (y con cualquier acompañante de viaje)
  • Consentimiento
Preferencias relacionadas con viajes, como destino y tipos de hospedaje favoritos, y necesidades especiales de alimentación y facilidades de acceso, si hubiera.
  • Reservaciones y uso de la plataforma
  • Comunicación y servicio al cliente
  • Marketing
  • Estudios de mercado, análisis y capacitación para mejorar nuestros servicios
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente desde tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros socios comerciales, afiliados y proveedores de servicios autorizados
  • Interés legítimo (tuyo o de un acompañante de viaje)
  • Consentimiento
Datos de lealtad, como la membresía del programa de lealtad, el saldo de puntos del programa de lealtad, los puntos acumulados y usados, el estado de la membresía.
  • Reservaciones y uso de la plataforma
  • Comunicación y servicio al cliente
  • Marketing
  • Estudios de mercado, análisis y capacitación para mejorar nuestros servicios
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente desde tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros socios comerciales, afiliados y proveedores de servicios autorizados
  • Interés legítimo (tuyo o de un acompañante de viaje)
  • Cumplimiento de un contrato celebrado contigo
  • Consentimiento
Datos de geolocalización, como la ubicación inferida a partir de la dirección IP, el país seleccionado para usar nuestro sitio web y la ubicación exacta en tiempo real (con tu consentimiento).
  • Reservaciones y uso de la plataforma
  • Comunicación y servicio al cliente
  • Marketing
  • Estudios de mercado, análisis y capacitación para mejorar nuestros servicios
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente desde tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros socios comerciales, afiliados y proveedores de servicios autorizados
  • Obligación legal
  • Cumplimiento de un contrato celebrado contigo (y con cualquier acompañante de viaje)
  • Interés legítimo (tuyo o de un acompañante de viaje)
  • Consentimiento
Imágenes, videos y grabaciones (incluidas fotografías de la cara, imágenes que cargues y videos).
  • Reservaciones y uso de la plataforma
  • Comunicación y servicio al cliente
  • Marketing
  • Estudios de mercado, análisis y capacitación para mejorar nuestros servicios
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente desde tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros socios comerciales, afiliados y proveedores de servicios autorizados
  • Cumplimiento de un contrato celebrado contigo
  • Consentimiento
Comunicaciones con nosotros, como correos electrónicos, transcripciones de chat y grabaciones de llamadas con representantes de servicio al cliente.
  • Reservaciones y uso de la plataforma
  • Comunicación y servicio al cliente
  • Marketing
  • Estudios de mercado, análisis y capacitación para mejorar nuestros servicios
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente desde tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros socios comerciales, afiliados y proveedores de servicios autorizados
  • Obligación legal
  • Cumplimiento de un contrato celebrado contigo (y con cualquier acompañante de viaje)
  • Interés legítimo (tuyo o de un acompañante de viaje)
  • Consentimiento (incluido el consentimiento de un padre o tutor para el uso de los datos de un menor)
Datos de interacción en el sitio, como búsquedas, transacciones y otras interacciones que lleves a cabo en nuestra plataforma, servicios en línea y aplicaciones.
  • Reservaciones y uso de la plataforma
  • Comunicación y servicio al cliente
  • Marketing
  • Estudios de mercado, análisis y capacitación para mejorar nuestros servicios
  • Seguridad y cumplimiento
  • Directamente de ti
  • De otras empresas de Expedia Group
  • Automáticamente desde tu dispositivo
  • De terceros, como nuestros socios comerciales, afiliados y proveedores de servicios autorizados
  • Obligación legal
  • Interés legítimo
  • Consentimiento
Datos del dispositivo, como el tipo de dispositivo, los números de identificación únicos del dispositivo, el sistema operativo, el operador de red móvil; y la interacción de tu dispositivo con nuestros servicios en línea, incluidos los accesos a páginas, enlaces, viajes, funciones y las fechas y horas relacionadas.
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