Adorei tudo, a pousada é linda e muito aconchegante! No entanto, no momento de pagar o restante da diária, fomos surpreendidos por uma taxa adicional de 10%. Achei um absurdo. Retornamos à recepção para entender melhor e nos informaram que essa taxa era opcional, algo que não havia sido mencionado em nenhum momento antes da reserva. Solicitamos o reembolso, já que não concordamos com a cobrança, e a pousada disse que faria a devolução via Pix. Já se passaram 3 dias, ligamos ontem e cobramos novamente hoje pelo WhatsApp, mas não tivemos retorno.
Se não fosse por essa taxa inesperada e toda essa confusão, com certeza seríamos hóspedes fiéis, pois realmente gostamos da pousada. No entanto, essa situação tirou todo o encanto da experiência e nos deixou frustrados. Quero o meu dinheiro de volta, não pelo valor em si (quase R$300), mas pela falta de transparência e o desconforto causado. Nunca passei por isso em outros hotéis ou pousadas, e olha que, como proprietária de hotéis, conheço bem o mercado.