Em 11/10/2023 as 23:30, chegamos ao Hotel Acalanto e fomos alocados em um quarto extremamente barulhento, o que tornou impossível dormir. Após solicitar a troca de quarto, fomos transferidos.
No entanto, no dia seguinte, enfrentamos uma situação desagradável. A atendente, de maneira ríspida, cobrou 50 reais adicionais da nossa diária, alegando que outra pessoa havia subido para o nosso quarto. Vale ressaltar que, originalmente, havíamos contratado o quarto para duas pessoas através do Hotel.com. A atendente nos constrangeu na frente de outras pessoas, mesmo quando apresentamos evidências de nossa reserva para duas pessoas, ela ignorou nossas informações. Mas não realizamos o pagamento e mostramos a reserva no celular.
Esperamos que o Hotel Acalanto investigue essa situação e tome medidas para corrigir esse erro, bem como garantir um atendimento mais respeitoso aos clientes no futuro. Gostaríamos de uma resolução justa para essa questão, seja um reembolso da diária.