1. Divergência na configuração do quarto
Ao chegar ao hotel, por volta das 20h do dia 08/10/2026, constatamos que o quarto nº 611 possuía apenas uma cama de casal, embora a reserva previsse duas camas de solteiro.
Em razão dessa divergência, foi necessário aguardar a alteração da disposição do quarto, o que ocasionou atraso em nosso compromisso e transtornos desnecessários, decorrentes de uma falha que deveria ter sido previamente verificada pelo estabelecimento.
2. Barulho excessivo decorrente de obras durante a hospedagem
Na manhã do dia 09/10/2026, por volta das 9h40, fomos surpreendidos por ruídos extremamente intensos provenientes de obras realizadas nas paredes e no teto, nas proximidades do quarto nº 611.
O barulho era tão elevado que impossibilitou qualquer tentativa de voltar a dormir ou descansar, mesmo com o uso de protetores auriculares.
Diante da situação, entrei em contato com a recepção por meio do interfone, ocasião em que foi confirmado que as obras estavam efetivamente em andamento.
É absolutamente questionável que o hotel mantenha o quarto nº 611 disponível para hospedagem no mesmo andar e nas proximidades de uma obra capaz de comprometer tão significativamente o sossego dos hóspedes.
Cabe questionar por que serviços dessa natureza não são programados, sempre que possível, para horários de menor impacto aos hóspedes e por que não são adotadas medidas preventivas, como a indisponibilização temporária dos quartos diretamente afetados pelos ruídos.