4/10 Regular
5 de junio de 2025
El hotel está bien, pero la atención al cliente fue pésima. Hicimos la consulta de la posibilidad de poder cancelar algunas noches en el hotel, pero no se obtuvo respuesta del hotel ni positiva ni negativa, recién hasta concluida toda la reserva. Comprendo que quizás no hubiese sido posible, pero me pareció terrible la atención para poder dar una respuesta. Indicaban que había que consultar con Expedia porque dependía de la web por la cual se hizo la reserva, pero cuando consulté a Hotels.com nos indicaban que dependía de las políticas del hotel. Hotels llamaba e enviaba correos al hotel, sin respuesta hasta recién el último momento. El hotel en Piura decía que no recibía ningún correo, que el correo registrado era de Lima y no había ningún tipo de comunicación entre Lima y Piura. Simplemente, ineptitud total para dar una respuesta a una solicitud.
Diego
Diego, viaje de negocios de 6 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
