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Cuando llegamos al hotel que ademas es restaurante y pub la encargada nos informa que hoteles.com no habia hecho la reserva con ellos a pesar de haber recibido nosotros confirmacion y que no era la primera vez que pasaba. El hotel estaba copado. La señora muy amablemente se contacto con hoteles.com y arreglo nuestra estadia en un holiday inn cercano sin tener que pagar excedente esto lo asumio hoteles.com.