Vi ankom kl. 14:00 og fik at vide, at vi ikke kunne få den bestilte lejlighed pga. 'plumming problems'. I stedet kunne vi få et lille studio + gratis morgenmad. Vi så det og var ikke interesserede. derfor bad jeg om at få vores penge tilbage, så vi kunne finde et andet overnatningssted. der blev ringet til manageren, som tilsyneladende sagde nej. Så blev vi sat til at vente, og ført 15:30 kunne vi få det, vi havde bestilt og betalt for, og jeg er helt sikker på, at det kun skete, fordi jeg var særdeles vedholdende i, at vi ville have det, vi havde betalt for eller have pengene retur. Da jeg spurgte, hvordan de pludseligt alligevel kunne fremskaffe en lejlighed, var svaret, at de ville forsøge at overtale andre gæster til et byt. Det er fuldstændig uacceptabelt, at vi skulle stå og vente 1½ time på at kunne booke ind - og uden nogen former for kompensation. De to damer i receptionen var venlige.
Vi forsøgte adskillige at få kontakt med Hotels.com, men vi kunne ikke komme igennem deres telefonsluse. Vi blev ved med at få svaret, at det reservationsnummer, vi angav, ikke fandtes. Det er også helt uacceptabelt, at man i en nødsituation ikke altid kan få fat på Hotels.com. Vi har været kunder i firmaet i mange år, og det er første gang, vi har haft brug for hjælp - som vi så ikke kunne få.