Nous avions réservé et payé 4 nuits à Rhodes via Hotels.com, réservation confirmée et facture en main.
À notre arrivée, l’hôtel nous a annoncé qu’aucune réservation n’existait à notre nom.
Pire encore, il a ensuite affirmé auprès de Hotels.com que nous avions “refusé la chambre”, ce qui est totalement faux (nous disposons d’un enregistrement sonore où il reconnaît qu’il n’avait pas de réservation).
Hotels.com, malgré nos preuves, refuse de nous rembourser et se retranche derrière la version mensongère de l’hôtel. Résultat : nous avons dû réserver en urgence un autre logement, deux fois plus cher, et de qualité médiocre.