Un séjour presque parfait… dommage pour la dernière impression !
Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. Et nous en gardons un très beau souvenir !
En revanche, une déception est venue ternir cette belle expérience le dernier jour.
Notre transfert étant prévu à 20h, j'ai demandé à conserver notre chambre quelques heures supplémentaires. Cela était possible, moyennant 200 dollars. J'ai expliqué que nous étions arrivés très tard dans la nuit le premier jour et qu'un petit geste commercial aurait été apprécié, d'autant que l'hôtel était loin d'afficher complet. Ma demande a été refusée.
Je peux parfaitement comprendre et respecter une politique tarifaire. Toutefois, dans un établissement 5 étoiles, j'estime que la qualité du service et l'attention portée aux clients doivent aussi faire la différence.
Et c'est surtout la suite qui m'a déçue.
Après avoir passé l'après-midi à la plage, j'ai demandé où je pouvais prendre une douche, me changer et déposer mes bagages en attendant le transfert.
Les réponses ont été pour le moins surprenantes : la douche de la plage pour se laver, les toilettes de la réception pour se changer et les valises à laisser dehors, devant la porte !
Dommage, car tout avait été absolument parfait jusque-là. Et comme souvent dans l'hôtellerie la dernière impression compte autant que la première.
Un très bel établissement, mais une vraie marge de progression sur le sens du service et les attentions apportées aux clients jusqu'à leur départ.