2/10 Mediocre
30 de septiembre de 2024
Depuis le début, la communication a été très éprouvante. Très sèche. Des coûts supérieurs à ceux annoncés, un ton à la limite d’un employé qui ose poser des questions à son employeur sûr de lui et pédant. Rien ne nous a été facilité.
Des coûts excessifs au check-in. Nous n’avons pas compris mais avec deux enfants en bas âge, nous n’avons pas pu renoncer et perdre du temps pour un séjour de 4 nuits. Plus de 750 euros…
La chambre du bas est insalubre dû à l’humidité et l’insalubrité, avec des odeurs d’égouts fortes qui vous piquent le nez. Impossible. C’est la première fois que cela m’arrive. J’ai envoyé des messages et des e-mails, essayé de les contacter, sans aucun retour, à part un e-mail qui m’a annoncé qu’il fallait que je contacte Expédia.
Mais Expédia/Hotels.com n’a rien fait à ce jour. Aucun e-mail d’un supposé remboursement. Aucun. Après 1 heure 20 au téléphone avec eux (enfin avec un robot qui vous dit qu’il comprend le problème mais qui ne fait rien).
Résultat : je quitte ce site à jamais. Nous avons pris un autre hôtel car les enfants toussaient et je respire mal depuis, ayant dormi une nuit dedans.
Car la chambre du haut est aussi ultra humide.
À éviter à tout pris cet établissement.
David
David, viaje de 4 noches en familia
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com