8/10 Muy bueno
22 de noviembre de 2024
Pésimo servicio al cliente al check out
Ehotel muy bonito, bien ubicado, pero tuve una mala experiencia a la hora de hacer el check out con unos cargos y considero que era algo que debía arreglarse sencillamente aclarando y por servicio al cliente. El desayuno lo tenía incluido, pero nos dejaban el recibo para firmar en la mesa, venía cuánto era el total del desayuno, un apartado para yo escribir la propina y poner el total, número de habitación etc. Yo por desconocimiento llene todos los datos incluido el apartado de propina y ponía el total pero yo dejaba la propina en efectivo 5 dlls todos los días. Resulta que desde Restaurante capturan en sistema y lo cargan a la habitación, cuando llego para el check out me dicen que debo las propinas (no todas solo 2 días) me molestó que aclarando lo que había pasado y siendo la propina voluntaria me obligaran a liquidar eso, que ninguna mesera del restaurante me hubiera aclarado viendo que estaba dejando la propina en efectivo y considerando que hubo 2 meseras que no capturaron el cargo de propina, creo que ahí es un abuso y falta de atención al cliente.
Cliente verificado
Viaje de 4 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
