Que dire de cette expérience ? Une HONTE.
Je passe par Hotels.com depuis des années et c’est la première fois qu’une telle chose m’arrive.
On s’est retrouvé avec une chambre dotée d’un grand lit au lieu de : 1 grand lit, 2 lits simples et un canapé-lit. L’hôtel nous dit « s’excuser » avec une assiette de fruits pr la première nuit, nous promettant une solution pour les 3 nuits restantes. Le lendemain, on nous déménage dans une autre chambre plus spacieuse certes, mais qui ne correspond tjrs pas à notre réservation : il y avait un grand lit et un canapé-lit. On prend sur nous, et on accepte car l’hôtel ne nous rembourse ps pour qu’on puisse changer d’hôtel tout court. Et grosse surprise : à la sortie, au moment du checkout, ils nous font payer en plus 215€ ! Pourquoi ? Parce que « nous avons accepté de passer dans une chambre plus grande ». Je n’ai jamais assisté à une telle arnaque et un manque de professionnalisme depuis tant d’années de voyage.
J’ai précisé, des semaines avant notre arrivée via la messagerie de l’application qu’il y aurait un adulte de plus, même si, en théorie, cela n’aurait Pas du tout poser problème au vu su nbr de lits annoncés, je l’ai donc fait par précaution et respect. Ils n’ont vu le message qu’à notre arrivée, et le responsable nous a confirmé qu’il n’y avait pas de souci, lorsque leur « patron » est sorti de son bureau pour lui demander des comptes...+ chambres fumeurs au lieu de « non fumeur », lit bébé dégradé sans matelas (changé après)
