6/10 Bueno
19 de noviembre de 2025
Su personal necesita capacitación en el trato al cliente. Las soluciones que plantean resultan poco razonables. Por ejemplo, ante el problema que presentó el aire acondicionado de mi habitación y mi preocupación por el frío, la respuesta fue: “Me llamas a las 3 a. m. y yo te lo ajusto desde acá.” Es decir, interrumpir el sueño, encender la luz, llamar y esperar. No parece una solución efectiva.
Finalmente, accedieron a cambiarme de habitación a solicitud mía, pero la nueva resultó extremadamente ruidosa. Terminé en una tercera habitación, y nuevamente el comentario fue: “Ya no la puedo seguir cambiando de habitación.”
Analicemos: ¿qué persona llega a un hotel para no poder instalarse cómodamente en su habitación y, por gusto, desear cambiarse de una a otra? Es absurdo pensar que alguien busca incomodarse a sí mismo. El comentario debió ser completamente diferente.
IDA
IDA, viaje de negocios de 5 noches
Opinión verificada de un huésped de Hoteles.com
