Política de privacidad

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Política de privacidad

Más abajo encontrará la Política de Privacidad para esta página web actualizada, efectiva desde el 7 de octubre de 2010.


Sabemos que la realización de reservas en línea supone un alto nivel de confianza por parte del cliente. Valoramos mucho esta confianza, por lo que una de nuestras prioridades es garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que nos proporciona. Lea esta política para informarse sobre nuestras prácticas sobre privacidad. Al visitar esta página web, está aceptando las prácticas aquí descritas.

Qué datos recopilamos de usted

En general. Recibimos y almacenamos toda la información que usted introduzca en nuestra página o nos proporcione de otras maneras. Esto incluye datos sobre su identidad ("datos personales"): nombre y apellidos, teléfono, dirección postal y de correo electrónico, fax e información de facturación (número, nombre del titular y fecha de caducidad de la tarjeta de crédito). También podemos solicitar información sobre sus preferencias de habitación de hotel o sobre su programa de vuelos y alquiler de coches. Puede no proporcionarnos ninguna información, pero generalmente se solicitan sus datos para poder realizar su reserva; participar en una encuesta, concurso o sorteo; hacernos una consulta o iniciar otras transacciones en nuestra página.


Datos del compañero de viaje. Cuando realiza una reserva para otra persona a través de esta página, podemos solicitarle datos personales y preferencias de viaje de esa otra persona. Antes de proporcionarnos los datos personales y las preferencias de viaje de terceros, debería solicitar el consenso de las personas implicadas, ya que sólo será posible ver o cambiar la información a través de su cuenta.


Información desde otras fuentes. También podemos obtener periódicamente información personal y no-personal sobre usted a través de entidades afiliadas, socios comerciales u otras fuentes externas independientes y añadirla a los datos de su cuenta. Entre la información que podemos recibir se incluye: información actualizada de dirección y entrega, historial de compras e información demográfica.


Información automática. Recopilamos automáticamente información sobre su ordenador cuando visita esta página web. Por ejemplo, registramos su dirección IP, explorador web (como Firefox, Safari o Internet Explorer) y página web de procedencia. También podemos recopilar datos sobre su actividad en línea, como los viajes consultados y las reservas realizadas. Nuestro objetivo al recopilar esta información automática incluye el personalizar su experiencia como usuario e impedir posibles fraudes. Para más información puede consultar Cookies y otros elementos tecnológicos.

Cómo utilizamos sus datos.

Utilizamos los datos de facturación confidenciales (como nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad) para completar las reservas de viajes que realiza en nuestra página. Utilizamos el resto de sus datos con los siguientes propósitos generales: para proporcionarle los productos y servicios que solicite; para proporcionarle confirmación y actualizaciones de su viaje; para gestionar su reserva, incluyendo los trámites de facturación y la entrega de notificaciones sobre el viaje; para ponernos en contacto con usted; para responder a sus consultas y comentarios; para valorar el interés y poder así mejorar nuestros productos, servicios y página web; para informarle sobre ofertas especiales y productos o servicios que podrían interesarle; para personalizar su experiencia en esta página; para que pueda beneficiarse de los programas de premios y reconocimientos en los que quiera participar; para solicitar información sobre usted, también a través de encuestas; para resolver discusiones, recaudar tasas o solucionar problemas; para impedir actividades ilegales o prohibidas; para hacer respetar nuestras Condiciones de uso; o para otros objetivos descritos en el momento de solicitar los datos.


Comunicaciones por correo electrónico. Queremos facilitarle la posibilidad de aprovechar las oportunidades que esta página le ofrece para organizar sus viajes. Una manera de hacerlo es enviándole mensajes de correo electrónico con información sobre sus posibles intereses. Creemos que estos mensajes le proporcionarán información útil sobre las ofertas especiales de viajes disponibles a través de nuestra página. Le recordamos que tiene la posibilidad de elegir no recibir estos mensajes de correo electrónico con ofertas especiales ni ningún mensaje nuestro.


Consulte Sus posibilidades de elección respecto a la recopilación y el uso de sus datos, más abajo.

Con quién compartimos sus datos

Este sitio web puede compartir tus datos con las siguientes entidades:



  • Proveedores, como el hotel, la compañía aérea, la agencia de alquiler de coches y los servicios de actividades, que llevan a cabo las reservas de viajes. En esta página están debidamente indicados todos los servicios proporcionados por servidores externos. No compartiremos su dirección de correo electrónico con estos proveedores a no ser que lo necesiten para llevar a cabo la reserva de viaje que ha realizado a través de esta página, y su uso de estos datos está limitado a esa finalidad concreta. No ponemos límites al uso o a la revelación del resto de sus datos personales por parte de nuestros proveedores. Por tanto, le invitamos a revisar las políticas de privacidad de todos los proveedores de viaje cuyos productos pueda reservar a través de esta página web. Le informamos de que estos proveedores también podrían ponerse en contacto con usted si fuera necesario para obtener datos adicionales sobre usted, facilitar los datos de su reserva o contestar a cualquier opinión que usted haya enviado.

  • Proveedores externos que proporcionan servicios o funciones en nuestro nombre, como el procesamiento de tarjetas de crédito, análisis de mercado, servicio de atención al cliente, marketing, distribución de programas de encuestas o sorteos y prevención del fraude. También podemos autorizar a nuestros proveedores externos a recopilar información en nuestro nombre, como los datos necesarios para utilizar algunos servicios de nuestra página web o para facilitar la creación de publicidad personalizada a sus intereses. Los proveedores externos tienen acceso y pueden recopilar sólo la información necesaria para realizar sus funciones y no tienen derecho a compartir o utilizar los datos con otros propósitos. También es obligatorio que sigan las mismas prácticas de seguridad de datos que nosotros mismos seguimos.

  • Socios comerciales junto con los cuales ofrecemos productos o servicios, o cuyos productos o servicios se ofrecen en nuestra página web. Sabrá cuándo hay una tercera parte implicada en un producto o un servicio que ha solicitado porque aparecerá su nombre, ya sea solo o junto al nuestro. Si decide tener acceso a estos servicios opcionales, podremos compartir sus datos, incluidos los datos personales, con los socios pertinentes. Tenga en cuenta que no controlamos las prácticas de privacidad de estos socios comerciales externos.

  • Páginas web afiliadas u otras páginas de procedencia.Las páginas web afiliadas son aquellas que no son propiedad de IAN o que no están operadas por ella, pero que usan las funciones de reserva de IAN para el procesamiento de las reservas de viajes. El nombre IAN puede aparecer o no en la página web del afiliado. Puede haber accedido a esta página a través de una de las páginas web afiliadas. Si se te remitió a esta página desde un afiliado u otro sitio (por ejemplo, a través de un enlace sobre el que hiciste clic en otra página que te redirigió a esta), podríamos compartir algunos de tus datos con esa página de procedencia. No hemos puesto limitaciones en el uso de tus datos personales por parte de los afiliados u otras páginas de procedencia y te invitamos a revisar las políticas de privacidad de cualquier página web que te haya remitido hasta aquí.

  • Compañías dentro de nuestro grupo empresarial.Podremos compartir sus datos personales con nuestra empresa matriz y nuestros socios empresariales como Hotwire, TripAdvisor, Expedia y hoteles.com. Esta puesta en común nos permite proporcionarle información sobre productos y servicios, relacionados con viajes o no, que podrían interesarle. En la medida en que nuestra empresa matriz y socios empresariales tengan acceso a sus datos, seguirán prácticas al menos tan restrictivas como las descritas en esta política de privacidad. También cumplirán las leyes aplicables que rigen la transmisión de mensajes promocionales y, como mínimo, ofrecen la oportunidad en cualquier mensaje de correo electrónico comercial que envíen de elegir no volver a recibir esos mensajes en el futuro.


También podremos compartir sus datos:



  • Como respuesta a citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales; para establecer o ejercer nuestros derechos legales; para defendernos contra demandas; o en cualquier otro caso en que la ley lo requiera. En estos casos nos reservamos el derecho a levantar o no aplicar cualquier objeción legal o derecho disponible para nosotros.

  • Cuando creamos que es necesario investigar, prevenir o emprender acciones en lo que respecta actividades ilegales o sospechosas; para proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra compañía o de esta página web, nuestros clientes u otros; y de acuerdo con nuestros Términos de uso y otros acuerdos.

  • En relación con una transacción empresarial, como cesión, fusión, consolidación, o baja por venta, o en el improbable caso de quiebra.


Aparte de en lo estipulado anteriormente, se le notificará cada vez que se vayan a compartir sus datos personales con terceros, y tendrá la oportunidad de negarse a que compartamos la información.


También podremos compartir información adicional o anónima con terceros, incluidos los anunciantes e inversores. Por ejemplo, podríamos dar a nuestros anunciantes el número de visitantes que recibe nuestra página web o los hoteles y destinos más populares. Esta información no contiene ningún dato personal y se utiliza para desarrollar contenidos y servicios que esperamos que encuentres interesantes.

Sus posibilidades de elección respecto a la recopilación y el uso de sus datos


  • Como hemos mencionado anteriormente, puede elegir no facilitarnos ningún dato, aunque quizá sea imprescindible para reservar un viaje o aprovechar algunas características de esta página web.

  • Podemos ofrecerle la oportunidad de suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico para recibir información sobre ofertas especiales. Si decide hacerlo, también se le ofrecerá darse de baja de los mensajes comerciales en cualquier correo electrónico de este tipo. Le informamos de que nos reservamos el derecho de enviarle otras comunicaciones como anuncios de servicios, mensajes administrativos y encuestas sobre sus transacciones en nuestra página web, sin darle la oportunidad de dejar de recibirlos.

  • Podemos ofrecerle la oportunidad en nuestra página de proporcionar su número de teléfono móvil para recibir avisos del vuelo el día del viaje. Puede interrumpir estos avisos en cualquier momento.

  • La sección de Ayuda en la barra de herramientas de la mayoría de los exploradores le explicará cómo evitar que su explorador acepte cookies nuevas, cómo hacer que le avise al recibir una nueva cookie o como desactivar las cookies. Tenga en cuenta que si rechaza aceptar cookies de nuestra página, habrá partes de ella a las que no pueda acceder.

Cookies y otros elementos tecnológicos

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el disco duro de tu ordenador (si el explorador web lo permite). Esta página web utiliza las cookies con los siguientes objetivos generales:



  • Para ayudarnos a reconocer su explorador como visitante previo y salvar y recordar cualquier tipo de preferencia que haya podido configurar durante la visita a nuestra página. Por ejemplo, si se registra en nuestra página, podremos utilizar las cookies para recordar sus datos de registro y así no tendrá que volver a registrarse cada vez que lo visite. También podremos registrar su contraseña en una cookie, si seleccionó la casilla "Acceder automáticamente la próxima vez" Tenga en cuenta que los nombres de usuario, las contraseñas y cualquier otro dato relacionado con la cuenta incluido en este tipo de cookies están encriptados por razones de seguridad. A no ser que se registre con nosotros, las cookies no contendrán ningún dato personal.

  • Para ayudarnos a personalizar el contenido y los anuncios que ofrecemos en esta página y en otras páginas en Internet. Por ejemplo, cuando accede a una página de nuestro sitio web, nuestros socios, nuestros proveedores de servicio o nosotros mismos configuramos una cookie para reconocer su explorador mientras navega por Internet y para mostrarle información y publicidad basada en sus intereses aparentes. Ver Visualización de publicidad personalizada/Sus opciones para más información sobre nuestras prácticas de publicidad online y sus opciones.

  • Para ayudar a medir e investigar la efectividad de las características y las ofertas de la página, y de los mensajes de correo electrónicos (comprobando qué mensajes abre y utiliza).


La sección de Ayuda en la barra de herramientas de la mayoría de los exploradores le explicará cómo evitar que su explorador acepte cookies nuevas, cómo hacer que le avise al recibir una nueva cookie o como desactivar las cookies. Tenga en cuenta que si no acepta las cookies, no podrá acceder a muchas de las herramientas de viaje que se ofrecen en nuestras páginas.


Además de las cookies mencionadas anteriormente, en nuestra página utilizamos objetos locales compartidos, también conocidos como ""cookies flash"". Se utilizan para mejorar la experiencia del usuario, al guardar, por ejemplo, su configuración y sus preferencias de usuario, tales como su configuración de volumen/desactivar el audio y en relación con el contenido animado de nuestra página. Los Objetos Locales Compartidos son similares a las cookies del explorador, pero pueden almacenar datos más complejos que texto simple. Por sí solos no pueden hacer nada ni a los datos en su ordenador ni con ellos. Al igual que otras cookies, sólo pueden obtener acceso a datos identificables personalmente que usted ha proporcionado en esta página y las otras páginas no pueden acceder a ellos. Para más información sobre cookies flash o cómo desactivarlas, haga clic aquí: http://kb2.adobe.com/cps/526/52697ee8.html


Esta página también puede utilizar web beacons (conocidos también como gif claros, etiquetas de píxel o web bugs), que son gráficos diminutos con un identificador único, con funciones parecidas a las de las cookies, que se colocan en el código de una página web. Utilizamos web beacons para controlar los patrones de tránsito de los usuarios de una página de nuestro sitio a otra, para entregar o comunicarnos con las cookies, para saber si ha llegado a nuestra página desde un anuncio en línea de una página externa y para mejorar el rendimiento de la página. También podemos permitir a nuestros proveedores de servicio a utilizar web beacons para ayudarnos a entender qué mensajes de correo electrónico han sido abiertos por sus destinatarios y para seguir el tráfico de visitantes y las acciones dentro de nuestra página. Esto nos ayuda a medir la efectividad de nuestro contenido y otras ofertas.

Visualización de publicidad personalizada/Sus opciones

Datos recopilados por esta página para ofrecerle anuncios pertinentes. Esta página se esfuerza en ofrecerle contenidos e información pertinentes. Para ello, podremos utilizar las cookies y otros elementos tecnológicos para recopilar información sobre sus búsquedas relacionadas con viajes, como cuando busca vuelos de avión u hoteles. Utilizamos esta información, junto con otros datos sobre usted recopilados, para ofrecerle anuncios, ya sea en nuestro sitio como en otras páginas web, que se ajuste a sus intereses aparentes. Por ejemplo, si busca un hotel en Florida en esta página, puede visualizar un anuncio sobre un paquete de viajes a Florida en esta página o en otra que visite.


Le informamos de que no combinamos los datos sobre sus búsquedas de viajes en esta página con sus datos personales (como la dirección de correo electrónico) para poner anuncios en otras páginas. Tampoco compartimos sus datos personales con terceros para que puedan ofrecerle publicidad. Puede elegir no publicidad personalizada en línea en otras páginas basada en sus búsquedas de viajes en esta página haciendo clic aquí. Tenga en cuenta aunque elija no recibir anuncios personalizados, verá publicidad en línea, pero será más general y menos adaptada a sus intereses.


Datos recopilados por los socios comerciales y redes de publicidad para ofrecerle anuncios pertinentesLa publicidad que ve en esta página la facilitamos nosotros o nuestros socios comerciales. Pero también autorizamos a terceros a recopilar información sobre sus actividades en línea a través de cookies y otros elementos tecnológicos. Estos terceros incluyen (1) socios comerciales, que recopilan información cuando usted visualiza o interactúa con uno de sus anuncios en nuestra página; y (2) redes de publicidad, que recopilan información sobre sus intereses cuando visualiza o interactúa uno de los anuncios que colocan en varias páginas web diferentes en Internet. La información recogida por estos terceros se utiliza para elaborar predicciones sobre sus características, intereses o preferencias y mostrar publicidad en nuestras páginas o en Internet adaptadas a sus intereses aparentes. No permitimos a terceros que recopilen datos personales (como la dirección de correo electrónico) de nuestra página, ni compartimos con ellos ninguno de sus datos personales.


Nosotros no tenemos acceso ni control de las cookies y otros elementos tecnológicos que estos terceros podrían utilizar para recopilar información sobre sus intereses, y esta política de privacidad no cubre las prácticas de terceros. Algunas de estas empresas pertenecen a la Network Advertising Initiative, que ofrece una ubicación única para decidir no formar parte del objetivo de sus miembros. Para más información, haga clic aquí.


Datos recopilados por empresas que realizan intercambios basados en cookies para ofrecerle publicidad pertinente.Como otras compañías que operan en línea, esta página participa en intercambios basados en cookies en la que se recopila información anónima sobre su explorador web a través de cookies y otros elementos tecnológicos y se reparten en diferentes temas de interés (como los viajes). Estos temas de interés se comparten con terceros, incluidos los anunciantes y las redes de publicidad, para que puedan adaptar los anuncios a sus intereses aparentes. No compartimos datos personales (como la dirección de correo electrónico) con estas empresas y no permitimos que recopilen ninguna información de este tipo en nuestra página. Haga clic aquí para obtener más información sobre los intercambios basados en cookies, o sobre cómo acceder a la información sobre los temas de interés asociados con cookies en su ordenador y cómo rechazar la participación en este tipo de programas.

Cómo protegemos sus datos

Queremos que se sienta seguro al utilizar esta página para realizar gestiones de viajes, y para ello nos comprometemos a proteger la información que recopilamos. Aunque ninguna página web puede garantizar la seguridad, hemos puesto en práctica los procedimientos físicos, técnicos y administrativos de seguridad para ayudar a proteger los datos personales que nos proporcione. Por ejemplo, sólo los empleados autorizados pueden acceder a datos personales, y sólo podrán hacerlo para las funciones comerciales autorizadas. Además, codificamos la información cuando transmitimos datos personales confidenciales entre su ordenador y el nuestro, y utilizamos cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones para prevenir que personas no autorizadas puedan acceder a sus datos.

Enlaces externos

Si en esta página encuentra enlaces a otras páginas, éstas no siguen esta Política de privacidad. Le recomendamos examinar las declaraciones de privacidad publicadas en otras páginas para conocer sus procedimientos para recopilar, utilizar y revelar datos personales.

Si visita nuestra página web desde fuera de los Estados Unidos

Si visita nuestra página web desde fuera de los Estados Unidos, sepa que su información puede ser transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores y nuestra base de datos central. La protección de datos y otras leyes de los Estados Unidos podrían no ser tan exhaustivas como las de su país, pero le garantizamos que tomamos las medidas necesarias para asegurarnos de que su privacidad queda protegida. Utilizando nuestros servicios, se hace cargo de que sus datos pueden ser transmitidos a nuestras instalaciones y a los terceros con quienes las compartimos, según se describe en esta Política.

Cambios de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en el futuro. Si se registra como miembro en esta página, le comunicaremos los cambios materiales de esta Política de privacidad mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada o con un aviso destacado en nuestra página.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Para cualquier duda sobre esta Política de privacidad (o sus planes de viaje o compras), no dude en escribir a nuestros operadores de atención al cliente a customercare@ian.com

Esta Política de privacidad tiene validez a partir del 7 de octubre de 2010.